Lidar com pessoas é muito complicado todos nós sabemos, mas lidar com a pessoa que há dentro de nós é mais complicado ainda. Tenho uma equipe sob minha responsabilidade que acredito, trabalham muito bem na minha ausência também. Outro dia recebi a reclamação de um cliente referente atendimento e sem ouvir a outra parte disparei um e-mail um pouco ríspido, o que causou uma certa revolta na galera. A revolta deles não é problema porque algumas citações no e-mail não foram levianas e um bate papo ou uma reclamação direta ao meu superior resolveriam o assunto, porém, e o que eu causei nessas pessoas como eu resolveria? A minha cabeça ferve só de pensar que machuquei alguém pela falta do pensar, sei que no dia-a-dia de milhares de pessoas há essa situação, machuco e sou machucado por falta do pensar antes de agir. Posso fazer ações para provar que não perdi a confiança neles e que o que estava no e-mail não era de fato o que eu penso deles como profissional, mas e daí? Será que eu consegui reverter a situação? Será que essa equipe não se tornará deficiente por conta disso? Será que eu não dei o passaporte para eles mudarem a sua linha de pensamento e ação no local de trabalho? Eu confesso que quase desestruturei a minha equipe, se é que não o fiz; odeio maltratar as pessoas e sinceramente não sei se estou no lugar certo e fazendo a coisa certa. O fato é que ontem o dia começou muito bem e eu dei um fim inesperado e desastroso, espero de coração que tenha me servido de lição e que eu tenha aprendido. Obrigado Deus por tudo!!!
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